产品运营经理的工作职责有哪些 产品运营经理职责

2020-06-09 18:46:13 类别:奇闻 来源:飘花资讯
产品运营经理职责(一)

一、市场及用户研究

1.1、市场分析:发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势,对未来几年市场上需要什幺样的产品和服务做出预测;

1.2、竞品分析:收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品,从而了解竞争对手产品; 1.3、用户研究:通过定性(用户访谈)、定量(调查问卷)等分析方法对用户需求进行挖掘和分析;

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二、产品规划及设计

2.1、产品规划:确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图;

2.2、需求管理:对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪; 2.3、产品设计:编写产品需求文档,包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容;

2.4、版本管理:维护产品的每个版本的功能列表;

三、开发及项目管理

3.1、需求确认:组织协调市场、研发等部门,对需求进行评估及确认开发周期; 3.2、项目跟踪:跟踪项目进度,协调项目各方,推动项目进度,确保完成项目按计划完成;

向领导及相关部门沟通项目进度;

3.3、产品测试:配合测试部门完成产品的测试工作;

BUG管理;

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四、产品运营

4.1、流程制定:组织客服、运维部门,建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求;

4.2、协调沟通:与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题;

4.3、对外合作:与合作方商讨合作可行性、方案,参与商业合同的编写,跟踪项合作项目的进度、完成;

4.4、问题处理:跟踪产品运营过程中出现的故障、问题,并进行总结、分析,制定解决方法或纳入到产品改进计划;

协助市场、客服、运维部门,解答或协调解决用户提出的产品问题;

4.5、数据分析:

组织建立并逐步完善业务数据分析系统,确定数据报表样式,建立日/周/月报制度,整理并定期向相关部门提供产品运营数据;

对产品数据进行监控,分析产品运营效果、用户使用行为及需求,以便对产品进行持续性优化和改进;

4.6、文档编写:建立产品文档库;

编写产品相关文档,如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档;

4.7、培训演示:编写培训教程,并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示;

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五、市场推广

5.1、营销支持:协助营销部门,提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料,参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持;

5.2、市场支持:协助市场部门,参与各类产品发布、推广及各类市场活动。

产品运营经理职责(二)

1、根据公司发展战略,制定、建立适宜的运营模式,实施公司无线增值业务及互联网产品的运营战略、营销计划;

2、负责建立并维护与运营商、合作商的的战略合作伙伴关系;

3、关注通讯行业、SP行业发展走向,对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析,及时调整产品运营、市场策略;

4. 重点负责整合营销活动,推广二次营销,提高产品注册率与有效用户数,降低坏账率、投诉率;

5、负责公司运营团队、客服管理与建设。

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